TP Türkiye, Dijitsu Türkiye ile başlattığı yeni iş birliğiyle markanın satış sonrası müşteri deneyimi süreçlerine destek veriyor.
Gümüşhane lokasyonunda hayata geçirilen iş birliği kapsamında TP Türkiye, Dijitsu’nun beyaz eşya, klima ve televizyon ürünleri için kurulumdan servis randevusuna, onarım talebinden süreç takibine uzanan müşteri iletişimini hem B2B hem de B2C kanallarda yönetecek.
Dijital iş hizmetlerinin küresel liderlerinden TP Türkiye, tüketici elektroniği, iklimlendirme ve beyaz eşya sektörlerinde faaliyet gösteren Dijitsu Türkiye ile yeni bir iş birliğine imza attı.
Bu kapsamda TP Türkiye, Dijitsu’nun beyaz eşya, klima ve televizyon ürünlerine yönelik satış sonrası müşteri iletişim süreçlerini üstlenecek.
Gümüşhane lokasyonunda hayata geçirilen iş birliği çerçevesinde TP Türkiye ekipleri,perakende satış noktaları, son kullanıcılar ve ilgili operasyon ekipleri arasındaki iletişim akışını yöneterek kurulum, montaj, servis randevusu, onarım talebi ve süreç takibi gibi kritik temas noktalarında müşterilerin ihtiyaçlarına yanıt verecek.
İş birliğine ilişkin değerlendirmede bulunan TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular, “TP Türkiye olarak müşteri deneyimini, markaların müşterileriyle kurduğu güven ilişkisinin temel unsurlarından biri olarak görüyoruz.
Satış sonrası hizmetler, müşterilerin ihtiyaçlarının çözüme ulaştığı ve markaya ilişkin algının kalıcı biçimde şekillendiği kritik bir alan. Dijitsu Türkiye ile hayata geçirdiğimiz bu iş birliğiyle kurulumdan servis randevusuna, onarım talebinden süreç takibine uzanan iletişim akışını B2B ve B2C kanallarda etkin biçimde yöneteceğiz.
Gümüşhane lokasyonumuzdan hizmet verecek ekiplerimiz; perakende satış noktaları, son kullanıcılar ve operasyon ekipleri arasındaki koordinasyonu güçlendirerek her temas noktasında hızlı, tutarlı ve güven veren bir hizmet sunacak.
Global deneyimimiz, güçlü insan kaynağımız, teknoloji yetkinliğimiz ve operasyonel gücümüzle Dijitsu’nun satış sonrası süreçlerine değer katmayı; bu iş birliğini sürekli gelişen, uzun soluklu bir müşteri deneyimi modeline dönüştürmeyi hedefliyoruz” dedi.
Dijitsu Türkiye Genel Müdürü Sedat Seçkincan ise "Tüketicilerimiz için marka deneyimi, ürünü satın aldıkları anda değil; markamızla kurdukları ilk temasla başlar.
Bu nedenle satış sonrası hizmetleri, sadece bir destek fonksiyonu değil, marka güvenini inşa eden en stratejik yatırım alanlarımızdan biri olarak görüyoruz.
Dünya çapındaki bilgi birikimi, operasyonel mükemmeliyet anlayışı ve müşteri deneyimindeki kanıtlanmış başarısıyla TP Türkiye’nin bu yolculukta bize önemli değer katacağına inanıyoruz.
Dijitsu olarak hedefimiz, her temas noktasında hızlı, güvenilir ve tutarlı bir deneyim sunarak tüketicilerimizin markamıza duyduğu güveni sürekli güçlendirmektir.
Satış sonrası hizmetlere yaptığımız bu yatırım, ürün kalitesi ve marka algısıyla birlikte şirketimizin büyüme stratejisinin üç temel mihenk taşından birini oluşturuyor.
Önümüzdeki dönemde hem mevcut kategorilerimizde hem de yeni ürün grupları ve farklı pazarlardaki büyüme hedeflerimizi güçlü iş ortaklarımızla birlikte hayata geçirmeyi amaçlıyoruz.
TP Türkiye ile başlattığımız bu iş birliğinin yalnızca bugünkü operasyonlarımıza değil, gelecekteki büyüme vizyonumuza da önemli katkılar sağlayacağına inanıyoruz.
Önümüzdeki yıllarda bu başarılı ortaklığı daha da geliştirerek uzun soluklu ve değer yaratan projelere birlikte imza atmayı temenni ediyoruz” dedi.
TP Türkiye Hakkında
Dijital iş hizmetlerinde küresel lider TP Group’un bir parçası olan TP Türkiye, müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve operasyonel süreç yönetimi alanlarında dünyanın önde gelen markalarına uçtan uca çözümler sunmaktadır.
İleri teknolojiyi insan odağı ve operasyonel uzmanlıkla bir araya getiren şirket, markaların müşterileriyle kurduğu ilişkiyi daha yalın, hızlı, güvenli ve sürdürülebilir hale getirmeyi amaçlamaktadır.
1995 yılından bu yana Türkiye’de faaliyet gösteren TP Türkiye; 10 binden fazla etkileşim uzmanı, 160’tan fazla markaya sunduğu hizmetler ve desteklediği 20’den fazla dil ile sektörün önde gelen oyuncuları arasında yer almaktadır.
Çok dilli hizmet kapasitesiyle Türkiye’den dünyaya müşteri deneyimi hizmeti ihraç eden güçlü merkezlerden biri konumundadır.
TP Türkiye, küresel bilgi birikimini Türkiye’deki operasyonel deneyimi, yetkin insan kaynağı, teknoloji yatırımları ve geniş partner ekosistemiyle birleştirerek müşterilerinin dönüşüm yolculuklarına katkı sunmaktadır.
Grubun yapay zekâ destekli hizmet portföyü; müşteri hizmetleri, arka ofis süreçleri, dijital dönüşüm, tahsilat yönetimi, operasyon danışmanlığı, tercüme ve yerelleştirme, vize ve konsolosluk hizmetleri ile işe alım süreçleri dış kaynak kullanımı gibi alanları kapsamaktadır
Dijitsu Hakkında
Dijitsu, teknolojiyi herkes için daha erişilebilir hale getirme anlayışıyla 1996 yılında İstanbul'da kuruldu. Televizyon, iklimlendirme, beyaz eşya ve ev yaşam ürünlerinden oluşan geniş ürün gamıyla, kullanıcıların günlük yaşamını kolaylaştıran güvenilir çözümler sunuyor.
Teknolojiyi yakından takip ederek ürün portföyümüzü sürekli geliştiriyor, güçlü üretim ve tedarik altyapımız sayesinde kaliteli ürünleri rekabetçi koşullarda tüketicilerimizle buluşturuyoruz.
Türkiye'nin önde gelen perakende zincirleri ve e-ticaret platformlarıyla kurduğumuz güçlü iş birlikleri sayesinde ürünlerimizi ülkenin dört bir yanına ulaştırırken, satış sonrası hizmetlerimize yaptığımız yatırımlarla da müşteri deneyimini sürekli geliştiriyoruz.
Müşterilerimizin geri bildirimlerini en önemli gelişim kaynağımız olarak görüyor; ürünlerimizi, hizmetlerimizi ve süreçlerimizi bu doğrultuda sürekli iyileştiriyoruz.
Hedefimiz; akıllı teknolojiyi günlük yaşamın doğal bir parçası haline getirerek, kaliteli teknolojiyi herkes için daha erişilebilir kılan ve güvenle tercih edilen global bir teknoloji markası olmaktır.
